This page is a part of an online version of Tiens Tiens.
Gentse klaagmuur: Ombudsvrouw met ballen
(foto: Freddy Willems)
Sinds 1997 wordt de ombudsdienst van de stad Gent voorbeeldig gerund door de ombudsvrouw Rita Passemiers, een voormalige journaliste. De voorbije jaren slaagde ze erin jaarlijks een lezenswaardig verslag af te leveren met wijze aanbevelingen voor het stadsbestuur. De opvolging ervan is echter niet altijd even voorbeeldig.
Klachten bij de vleet
Gentenaars klagen over van alles en nog wat, zo blijkt uit de jaarverslagen. Mensen klagen over de vervuiling van de straat bij openbare werken. Cementsluiers en zandhopen vormen geen fraai straatbeeld. Andere klassieke boosmakers zijn hondendrollen en defecte straatverlichting. Mensen liggen ook wakker van nachtlawaai in naburige cafés, het uitblijven van hoogstnodige herstellingen aan sociale stadswoningen of van losliggende riooldeksels in het baanvak. Voor deze en andere problemen wordt de bemiddeling van de ombudsvrouw ingeroepen. Jaarlijks krijgt de ombudsvrouw zo’n 3500 bemiddelingsverzoeken te verwerken. Dankzij haar bemiddeling werd voor heel wat irriterende toestanden in Gent een passende oplossing gevonden.
Doe het met de ombudsvrouw!
De ombudsvrouw wordt verwacht oog en oor te hebben voor de burgers die een probleem hebben met één van de talrijke stadsdiensten. In haar kantoor in de ‘Mammelokker’, onder de Belforttoren, staat zij letterlijk in het hart van de stad. Maar vooraleer je naar haar deur snelt, misschien toch enkele zaken op een rij.
Bij de ombudsvrouw kan je terecht als je vindt dat je klacht over een stadsdienst of het OCMW onvoldoende door de dienst zelf is behandeld. Het is geen gewone klachtendienst. Ga dus niet bij Passemiers klagen over een losliggende straatsteen. Zij kan je enkel helpen als de technische dienst waarbij je bent gaan klagen over die steen, je onverrichterzake wandelen heeft gestuurd of je onheus behandelde. Het is dus pas in tweede instantie dat je bij de ombudsvrouw terecht kunt. Zij zal dan met haar team in alle onafhankelijkheid opnieuw de zaak bekijken.
Via bemiddeling tracht het ombudsteam je probleem op te lossen. De ombudsdienst zoekt echter ook naar de oorzaken van problemen en doet aanbevelingen aan het stadsbestuur. Dat laat toe om de diensten te reorganiseren en te vermijden dat klachten zich in de toekomst blijven herhalen.
Helaas wordt niet altijd binnen een redelijke termijn gevolg gegeven aan de aanbevelingen. Zo duurde het bijna vijf jaar voor de Gentse stadswebsite werd aangepast aan de gewijzigde reglementering betreffende het inzagerecht van de burger (overeenkomstig artikel 32 van de Grondwet en de wet van 1997). Gedurende jaren herhaalde de ombudsvrouw dat het gemeentelijke reglement in strijd was met de wet op openbaarheid van bestuur in gemeenten en dat bepaalde ambtenaren dit desondanks bleven toepassen. Pas onlangs werd dit rechtgezet.
ARTHUR DE DECKER
Meer informatie is te vinden op www.gent.be/ombudsvrouw. De ombudsdienst is open van ma. tot vrij. van 8u tot 13u, woe. van 14u tot 18u en zat. van 9u tot 11u30 . Adres: Botermarkt 17, 9000 Gent, tel.: 09/266 55 00, e-mail: ombudsvrouw@gent.be
Sinds kort kan je in de Mammelokker ook terecht voor (tweedelijns)klachten over de post of je pensioen. Elke laatste vrijdag van de maand van 15u tot 19 u is er zitting in de kantoren van de Gentse ombudsdienst. Voor een gesprek maak je best telefonisch een afspraak.
Houd er rekening mee dat de ombudsvrouw geen algemene informatiedienst is en ook geen juridische adviseur. Voor algemene informatie is er Gentinfo: 09/210 10 10. Voor juridische informatie kan je gratis terecht in het Justitiehuis, Cataloniëstraat 6-9, 9000 Gent, tel. 09/269 62 64.
Sinds kort kan je in de Mammelokker ook terecht voor (tweedelijns)klachten over de post of je pensioen. Elke laatste vrijdag van de maand van 15u tot 19 u is er zitting in de kantoren van de Gentse ombudsdienst. Voor een gesprek maak je best telefonisch een afspraak.
Houd er rekening mee dat de ombudsvrouw geen algemene informatiedienst is en ook geen juridische adviseur. Voor algemene informatie is er Gentinfo: 09/210 10 10. Voor juridische informatie kan je gratis terecht in het Justitiehuis, Cataloniëstraat 6-9, 9000 Gent, tel. 09/269 62 64.